危机公关是企业经营过程中必须面对的一个问题，问题处理的好坏直接影响企业的声誉，甚至威胁到企业的生存。所谓危机公关就是企业组织在经营过程中，处理意外事件，使其转危为安的工作流程。

一、企业解决危机公关的对策

企业在经营过程中，需要采取措施，做到防范于未然，尽早做好以防万一的准备。首先，应树立品牌意识，保护好自己的品牌，不能贪一时之利而毁掉自己的品牌。其次，当发生潜在的危机事件时，企业需要尽快采取措施，将危机的影响控制在可控的范围内。最后，危机事件已经发生，在处理危机时，根据事件的严重程度，采取相应的措施：

• 牺牲产品层。

对于危害程度较低的危机，需要针对性宣传展示企业优秀的价值观、完善的制度，重点突出问题只是出现在产品上，并且这种问题是局部的、个别的。不断强调问题产品的局部性，避免对企业的其他产品产生消极影响。

• 承认制度层的问题。

当问题危害程度较大时，或者媒体曝露了企业制度层存在的问题，在这种情况下，企业需要不断强调制度层的局部性，同时利用优秀的价值观进行积极的防御。

• 保护好价值观。

当危害程度较为严重时，并且暴露了企业价值观存在问题，这时企业挽回损失的难度比较大，甚至是不可能的。所以，企业要培育良好的企业文化，确保价值观无懈可击。

二、企业危机公关处理方法

1、企业危机公关处理需遵循的原则

①承担责任

②速度第一

③真诚沟通

④系统运行

⑤权威认证

2、改进与利用

当平息危机事件后，企业要对整个危机事件进行总结分析，同时针对此次事件做出相应的改进，进而在一定程度上挽回、甚至提升在消费者中的地位。例如，企业在经历产品质量危机后，就要在以后的生产经营过程中，更多地组织开展保证质量方面的活动，一方面提升本企业的产品质量，另一方面将产品质量意识向上下游企业扩散，不断强化自身在整个产业链上的地位，借助危机事件提升自己在消费者心目中的形象。

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