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这个提升用户体验的方法,再过800年也不过时!

没有顾客的门店一定活不久,没有用户的产品也一定会失败。那顾客为啥要去你的门店,用户又为什么选择你的产品呢?首先一定是感觉不错。做营销、做运营、做设计、做服务等等,很大一定程度其实都在做用户感觉。大多数正常人都是一样,我们习惯地会仅凭一些表象或感觉就做出判断,甚至坚定选择,我们的感觉决定了最终判断。感觉对了,那就买了。如果一开始就感觉不好,那也就没有然后了。就像一个门店,感觉都不好你还会选择购买吗?

一个产品,你感觉非常烂还会用吗?有一个简单的用户决策流程大家可以记住:接触——感受——行动。现在说得很多的品牌升级,很大一部分也就是感官上的升级,直接促进下一步的“行动”。而这种感觉上的打造,其实就是提升用户体验的一个关键点。做好用户体验,是永远都不会错的一件事!今天,老贼就给大家分享一个提升用户体验的绝好方法,还可以作为自己的工作自检,基本永不过时。

这个方法就是“触点管理”。在品牌营销管理中触点管理应该不是什么新鲜的东西了,但是对于很多新媒体人、运营人、员工,还很少涉及。触点管理,简单点说,也就是抓住与用户接触的各个“关键时刻”。通过接触点的规划、设计和管理,使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的点,从而继续下一步。什么叫做触点呢?触点就是你的品牌、产品、服务等在各个方面各个环节与用户的接触点,包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点,都可以叫做触点。一个用户,不管是去你的门店、看你的官网、打开你的APP,还是接受你的服务、使用你的产品等等,他都会接触无数个点。